Expériences Hôtes et utilisateurs

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Conseils pour se démarquer de vos concurrents

Une enquête menée par Airbnb révèle que 91% des voyageurs veulent découvrir leur destination « comme un habitant » lorsqu’ils réservent un logement chez Airbnb.

Contrairement aux hôtels, qui sont généralement situés dans des quartiers très touristiques, les locations de courte durée offrent aux locataires l’occasion d'explorer pleinement d’autres quartiers et de vivre des expériences plus authentiques.

En ayant cela à l’esprit, vous pourrez faire vivre à vos locataires un séjour de meilleure qualité, et mieux répondre à leurs attentes.

Dans cet article, nous allons justement voir ensemble diverses façons d’amener vos locataires à se sentir comme des « habitants » du quartier lors de leur séjour dans votre propriété.

Ainsi, vos locataires vivront un meilleur séjour, vous feront de la publicité et auront davantage de chance de revenir séjourner chez vous.

Commençons tout de suite par le premier conseil :

Laissez-leur un cadeau de bienvenue

Ça peut sembler évident, mais un cadeau de bienvenue bien pensé peut en dire beaucoup.

Un petit quelque chose acheté chez un artisan local constitue un excellent choix pour accueillir vos locataires dans votre propriété et dans le quartier.

Un petit quelque chose à déguster ou à grignoter est toujours une excellente idée.

D’autant plus que pour un grand nombre de voyageurs, l'aspect découverte de produits locaux occupe un place importante dans le choix d’une destination de voyage.

Ces petites attentions sont efficaces pour montrer à vos locataires que vous ne faites pas les choses à moitié et que vous avez à cœur la réussite de leur séjour.

Vous leur offrez un aperçu (ou plutôt un avant-goût) de la vie dans le quartier ou la région.

Décorez les lieux de façon appropriée

Une décoration effectuée à l'aide d'œuvres d’art typiques/locales peut instantanément transformer une propriété ennuyeuse et fade en un logis vivant et unique.

C'est pourquoi vous devez faire en sorte de décorer votre propriété de façon appropriée, afin de créer l'atmosphère recherchée par les voyageurs et vacanciers qui visitent la région.

Pensez aussi à laisser dans la pièce principale un ou plusieurs guides détaillant l’architecture, l’atmosphère locale ou l’histoire de votre ville ou de votre quartier. Ils permettent à vos locataires de percevoir davantage l’âme des lieux.

Des albums photos de photographes locaux constituent aussi une excellente idée. À mesure que vos invités les feuilletteront, ils seront très rapidement absorbés par la beauté de la culture locale.

En bref, faites en sorte que vos invités se sentent transportés dans un univers typique (des environs), qui les sort de leur routine.

Vous pouvez également ajouter des plantes issues de la flore locale :

Les plantes présentent l’avantage de nous faire nous sentir mieux et à déstresser.

Ajouter quelques plantes au jardin ou à l’appartement, et/ou des fleurs de saison, est une excellente idée pour accueillir vos locataires et les aider à se détendre après un voyage éprouvant.

Mettez un guide des attractions locales à leur disposition

Un guide dans lequel vous faites figurer les meilleurs restaurants, bars, attractions, magasins, de la ville ou du quartier aidera vos locataires à trouver des idées pour leur séjour.

Les locataires apprécient tout particulièrement de savoir quels sont vos endroits préférés.

Concevez un guide à jour des informations clés relatives aux environs, contenant les dates/heures et les lieux des événements locaux (marchés, foires aux vins, fêtes du village, festivals, etc…).

Faites en sorte d’inclure une belle panoplie de choses à faire, de façon à ce qu’il y en ait pour tous les goûts.

7 astuces pour adapter votre location aux familles avec jeunes enfants

L’industrie du voyage familial est un énorme marché pour les locations de vacances et les propriétaires s’efforcent plus que jamais d’attirer les familles.

Que vous ayez ou non vos propres enfants, vous savez à quel point il peut être difficile et fatiguant de planifier des voyages en famille. Lorsqu’il s’agit de vacances avec les tout-petits, les familles choisiront probablement un endroit où tout le monde peut se détendre et s’amuser, mais leur priorité absolue sera toujours la sécurité. Afin de plaire aux familles et d’éviter les critiques négatives, assurez-vous de fournir tout ce dont elles peuvent avoir besoin en termes de sécurité – puis ajoutez quelques petits extras pour un confort optimal.

Chaque location de vacances est différente et offre des choix, des thèmes, des commodités et des expériences différentes. Vous pourriez souligner le fait que votre propriété est totalement adaptées aux familles nombreuses et aux enfants en bas-âge, et qu’ils y seront comme à la maison.

Voici quelques astuces pour rendre votre location “kid-friendly”.

La securite pour vos enfants

1. Tenez les objets fragiles et tranchants hors de portée des enfants

Nous le savons, les enfants sont souvent très curieux, hyperactifs et aiment toucher à tout. Faites donc attention aux objets fragiles, précieux ou tranchants de votre location de vacances – et enlevez-les si nécessaire. Assurez-vous de protéger et d’entreposer les articles cassants ou potentiellement dangereux tels que les objets en verre ou en cristal, la porcelaine, les vases, etc. Rangez les couteaux et autres articles de cuisine tranchants dans un endroit sûr, hors de la portée des enfants. Vous pouvez réduire considérablement le risque d’accidents en tenant ces objets à distance, tout en réduisant les inquiétudes des parents. Ainsi, non seulement vous otez du stress et des soucis à vos invités, mais aussi à vous-même en tant qu’hôte.

De plus, si vous songez à rénover votre location de vacances ou à vous équiper de nouveaux meubles, réfléchissez bien à vos achats et à savoir s’ils seront adaptés aux enfants. Privilégiez la résistance et la sécurité à l’esthétique et assurez-vous que les meubles ne présentent aucun danger à la maison.

2. Protégez les angles pointus

Ce n’est pas un secret, les enfants peuvent être très agités. C’est encore plus vrai lorsqu’ils sont en vacances dans un nouvel endroit ! Avec cette surcharge d’énergie, ils peuvent courir partout et se cogner facilement contre des objets – surtout dans les coins pointus. C’est pourquoi il est important de protéger les coins coupants afin qu’ils ne constituent pas une menace pour les jeunes enfants. Cela signifie que tous les types de tables, de téléviseurs et d’armoires, même les angles des murs peuvent être pointus et représenter un risque ! Investissez dans des embouts en plastique ou en caoutchouc que vous pouvez facilement ajouter ou retirer, en fonction de vos invités.

3. Rangez les produits d’entretien dans un endroit sûr

Les produits de nettoyage sont toujours une source de peur pour les parents. Par conséquent, il est essentiel de prévoir un espace pour ranger ces produits en toute sécurité – loin des aires de jeux pour enfants. Pour éviter les accidents, prévoyez une serrure pour votre armoire de nettoyage ou rangez ces articles en hauteur pour éviter qu’ils ne tombent entre les mains des enfants.

 

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4. Rangez les câbles et les fils électriques

Qui dit câbles, dit nœuds ! Il existe de nombreuses solutions et accessoires que vous pouvez acheter pour éviter d’emmêler les fils électriques. Mais surtout, assurez-vous qu’ils sont hors de portée des enfants. Non seulement les câbles de rangement vous aideront à mieux organiser votre maison, mais ils seront également plus sécuritaires.

Pensez également à protéger les prises de courant visibles à l’aide de couvercles de prise de courant pour éviter que les enfants n’y touchent.

5. Assurez la sécurité de l’eau et du gaz

Lorsque vous envoyez à vos invités les information concernant votre bien en location, pensez à les informer de la qualité de l’eau dans votre région (c.-à-d. si elle est potable ou non). Cela les aidera à s’organiser et à prévenir les enfants de ne pas boire au robinet si besoin. En ce qui concerne le gaz, il est recommandé de protéger les boutons pour allumer le gaz afin d’éviter les accidents avec les enfants.

6. Adaptez-vous à la présence de bébés

La santé et le bien-être des bébés sont la priorité numéro un de tous les parents. Vous pouvez rendre votre propriété de location encore plus adaptée aux familles avec enfants en connaissant et en respectant la liste de vérification de la chambre de bébé de l’American Academy of Paediatricians:

  • Choisissez une table à langer robuste et stable avec un garde-corps de deux pouces sur les quatre côtés.
  • Le lit d’enfant doit être un lit d’enfant approuvé pour la sécurité et avoir un matelas ferme de la même taille que le lit d’enfant (sans espace).
  • Gardez le lit libre de petits objets (jouets, animaux en peluche, couvertures).
  • N’utilisez pas de bordures de protection dans les lits d’enfant.
  • Ne laissez pas pendre des cordes ou des cordons près du lit d’enfant.
  • Suspendez les mobiles au-dessus du lit assez haut pour que les bébés ne puissent pas les atteindre et les tirer vers le bas.
  • Installer des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
  • La température ambiante doit être confortable

7. Installez des barrières d’escalier

Si votre propriété comporte des escaliers, installez des barrières adaptées aux enfants pour éviter qu’ils ne se blessent. Cela peut être un facteur décisif dans le choix de la location de vacance pour une famille.

 

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Les petits plus :

  • Équipez votre appartement d’une machine à laver et d’un sèche-linge. L’une des principales raisons pour lesquelles les familles choisissent une location de vacances plutôt qu’un hôtel est l’accès en tout temps aux installations de buanderie, car les vêtements des enfants peuvent se salir très rapidement quand ils jouent et courent dehors !
  • Facilitez la vie des parents, fournissez les matériels pour enfants : vaisselle couverts en plastique, bavoirs, chaise haute, chauffe-biberon, lit d’enfant, interphone pour bébé, tapis de bain antidérapants, table à langer…
  • Rendez votre appartement coloré et amusant : jouets, livres pour enfants, jeux de société familiaux, DVDs et lecteur DVD…
  • Préparez un livre de bienvenue avec vos propres conseils et astuces pour recommander des visites, des activités familiales et des restaurants adaptés aux enfants.

Une bonne expérience permet d’établir une relation à long terme avec vos clients. Cela peut les encourager à revenir chaque année ou à recommander votre propriété à d’autres familles par le biais de commentaires ou du bouche-à-oreille.

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Caution Airbnb : comment ça marche ?

 

Afin de se protéger des éventuels dégâts causés par certains voyageurs, il est possible d’ajouter une caution à son annonce Airbnb. Tout ce qu’il faut savoir sur cette fonctionnalité sécurisante.

Pourquoi inclure une caution dans son annonce ?

Qu'ils concernent la location saisonnière ou la location classique, certains risques existent et restent inévitables en matière d'hébergement : vol, dégradation... La caution mise en place sur Airbnb permet de les limiter. D’une part, elle offre une protection contre les mauvaises surprises que l’on peut avoir après le départ de certains voyageurs peu scrupuleux, de l'autre elle joue un rôle dissuasif: ils savent ce qu’ils peuvent être tenus de verser s’ils détériorent votre logement.

Comment la caution est-elle prélevée par Airbnb ?

Airbnb interdit dans ses conditions d’utilisation les transactions financières ayant lieu hors de sa plateforme à cause des abus que cela pourrait entraîner. Pour la sécurité de toutes les parties, les propriétaires sont donc fortement encouragés à inclure leur caution directement dans leur annonce.

A savoir : Airbnb ne prélève pas vraiment la somme demandée au moment de la réservation des voyageurs. La plateforme interroge simplement la banque du locataire pour s’assurer que celui-ci est en mesure de rembourser les éventuelles dégradations qu’il pourrait causer pendant son séjour. Cette somme est ainsi « bloquée » pendant le temps de la réservation auxquelles s’ajoutent 14 jours, soit le délai que vous avez pour déclarer des dégradations auprès du Centre de résolutions du site.

Comment ajouter une caution à son annonce Airbnb ?

Il est très facile d’ajouter une caution à son annonce. Il vous suffit d’aller dans Tarifs, puis Frais supplémentaires, cliquer sur modifier et ajouter une caution. Il faut toutefois savoir que le montant ajouté n’est pas rétroactif : il ne s’applique que pour les réservations futures. Il est donc judicieux de l’indiquer dès la création de votre annonce Airbnb.

Quelle somme peut être demandée ?

Vous pouvez réclamer entre 100 et 5000 dollars à vos visiteurs. Gardez toutefois à l’esprit qu’une caution trop élevée peut dissuader les voyageurs de réserver votre logement ; cela fera donc chuter votre taux de remplissage. À l’inverse, une caution trop faible peut s’avérer insuffisante pour couvrir les frais de réparation suite à de la casse de matériel ou des dégâts dans votre logement.

Comment déclarer un problème après le départ d’un voyageur ?

Vous avez 14 jours à compter de la fin de la réservation pour rapporter un problème à Airbnb et demander une retenue sur caution. Pour cela, rendez-vous dans le Centre de résolution d’Airbnb, choisissez la réservation en question, puis sélectionnez Demander une compensation pour les dommages. Cliquez ensuite sur Continuer, et indiquez les dommages que vous avez constaté.

Pensez également à ajouter des photos des dégâts que vous avez constaté et un devis des frais de réparation, ou la facture d’achat de ce qui a été cassé ou volé si vous l'avez encore.

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Une fois que vous avez signalé un problème, le voyageur a 72h pour vous répondre. Il a alors le choix entre accepter le montant que vous avez demandé (et la somme vous sera alors transférée sous 7 jours maximum) et la refuser. Il se peut également que vous ne receviez aucune réponse de sa part. Dans les deux derniers cas, vous pouvez faire intervenir Airbnb en cliquant sur le bouton correspondant dans le centre de résolution. La plateforme engagera alors une médiation pour tenter de résoudre le litige.

Si Airbnb conclut que la situation nécessite un dédommagement financier, alors le site se réserve le droit de débiter directement le voyageur du montant qu’il juge nécessaire en procédant à une retenue sur caution.

S’il s’avère que les dégâts nécessitent un dédommagement plus important que la caution, Airbnb vous offre avec chaque réservation une Garantie Hôte qui peut aller jusqu’à 800 000€.

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Comment obtenir une facture Airbnb ?

Comment obtenir une facture Airbnb ? Un reçu et un récapitulatif ?

Dès que votre réservation est confirmée, vous pouvez imprimer directement la facture via votre compte, ou la télécharger en PDF.

Les récapitulatifs donnent tous les détails concernant votre réservation, à savoir :

  • l’heure d’arrivée,
  • l’adresse de l’hébergement,
  • le plan ou les indications pour arriver à destination,
  • le numéro de l’hôte,
  • un lien direct pour contacter votre hôte,
  • les règlements et le manuel de la maison par votre hôte

Vous trouverez le récapitulatif de vos réservations dans l’onglet Mes Voyages. Voici les étapes pour procéder :

  • Allez dans l’onglet Mes Voyages
  • Cliquez sur Voir le récapitulatif
  • puis Obtenir les reçus

Par ailleurs, si vous voulez voir votre facture ou votre reçu, poursuivez le même cheminement que précédent en cliquant successivement sur :

  • Mes Voyages,
  • Voir les factures puis
  • Facture Voyageur.

En tant qu’hôte, vous avez également accès aux factures sur Airbnb :

  • Cliquez sur la page Annonces
  • Cliquez sur Mes réservations
  • Allez sur Voir l’historique de mes réservations (si vos réservations ne s’affichent pas encore)
  • Sélectionnez Voir les factures avec TVA
  • Enfin sur Facture hôte

Si jamais une réservation est annulée, la facture Airbnb sera automatiquement mise à jour et remboursée, en fonction de la politique d’annulation que vous avez retenue.

Préparer un livret d'accueil

PREPARER UN LIVRET D’ACCUEIL POUR SES VACANCIERS

1 – Définissez le format de votre manuel

Nous vous conseillons de rédiger un manuel ni trop petit, ni trop grand. Vous pouvez créer un fichier PDF à télécharger pour vos voyageurs, ou laisser un classeur à disposition dans votre location. Nous vous conseillons de rassembler tous vos conseils sur deux feuilles A4, pour que vos guests se sentent chez vous, comme chez eux. Vous pouvez aussi intégrer votre livret directement dans votre annonce Airbnb, sauf pour quelques informations techniques précises !

2- Faites un plan d’accès

Sur la première page de votre manuel, préparez un plan de votre quartier. Un trajet que vous faîtes régulièrement, dans une ville que vous connaissez, vous semble simple. Cependant, pour un couple ou une famille qui vient d’arriver, cela peut représenter une véritable aventure. Notre concierge pourra aider vos voyageurs à préparer leurs trajets, aussi bien pour aller au centre ville que pour rejoindre les transports ou commerces les plus proches.

3 – Donnez un maximum d’informations sur votre logement

Pensez aux informations dont vos vacanciers auront immédiatement besoin. La plupart du temps, la première question de vos voyageurs concerne les codes WIFI. Mais comme chaque maison ou appartement a ses spécificités, n’hésitez pas à leur donner le plus d’informations possible. Chauffe-eau, compteur, climatisation, chauffage, ou bien le tri sélectif…  tout cela ne semble pas avoir de secret pour vous, mais vos invités seront plus que ravi d’apprendre leur fonctionnement dès leur arrivée. Enfin, faites aussi une fiche plus basique concernant l’utilisation de la télévision, votre lecteur DVD, la chaîne hi-fi et tout le matériel « high tech » que vous souhaitez laisser à leur disposition.

4 – Etablissez un règlement simple et claire

Vos voyageurs sont comme vous, des personnes qui ont une maison ou un appartement qu’ils aiment. Ils comprendront tout à fait que vous leur demandiez d’enlever leurs chaussures, ou de ne pas fumer à l’intérieur. Lorsque vous expliquez vos règles, faites le de manière simple et claire. Dans le doute, vous pouvez toujours donner quelques précisions à votre concierge. D’après notre expérience, vos voyageurs sont ravis de suivre votre exemple !

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5 –  Indiquez les commerces et les commodités aux alentours

Vous avez le meilleur restaurant italien en bas de chez vous, le salon de thé le plus cosy dans la rue d’à côté et vous savez où se trouvent les meilleurs endroits du quartier pour sortir entre amis ? Faites donc une liste de recommandations de tous ces endroits à vos voyageurs. Une fois installés dans leur location, ils apprécieront savoir où se rendre pour apprécier un bon repas ou bien aller boire un verre. Donnez leurs des détails sur le décor, l’ambiance, la musique, notre concierge se fera toujours un plaisir de leur montrer où se situe les endroits dont vous parlez. Ensuite, complétez votre liste avec tous les commerces pratiques pour leur vie de tous les jours tels que les supermarchés, les pharmacies, la boulangerie ou le boucher du coin. Et pour finir, glissez quelques cartes de visites ou menus de restaurant de livraison à domicile 

6 –  Proposez des activités et des visites

Si vos vacanciers n’ont pas déjà commencé chercher des activités et des visites aux alentours, indiquez leur les coordonnées de votre office de tourisme le plus proche.  Vous pouvez également mettre quelques brochures à disposition pour vos voyageurs. Vous pouvez les orienter vers les principaux lieux touristiques, des évènements dans la région ou même des balades à faire aux alentours. Nos concierges connaissent leur ville par cœur et donneront toujours de bons conseils !

7 –  Faites un inventaire

En tant que super hôte, vous laissez du matériel à disposition de vos invités. Cela peut être des équipements ménagers, un sèche cheveu, mais aussi des jeux de sociétés, des jeux vidéos ou votre collection de vinyles ! Pour que vos voyageurs puissent prendre connaissance de tout ce qu’ils ont à porté de main, vous pouvez rajouter une liste. Cette liste peut aussi s’avérer être très utile pour votre concierge. En effet, votre concierge pourra vérifier que tout le matériel mis à disposition soit en état à la fois lors du check-in, mais aussi lors du check-out et du ménage de votre location.

8 –  Rassemblez tous les numéros à appeler en cas d’urgence

Dressez une liste de tous les numéros à appeler en cas d’urgence. Vos locataires seront soulagés de pouvoir appeler la bonne personne au bon moment. De son côté, notre concierge sera toujours disponible pour vos voyageurs en cas de besoin.