livret accueil

Préparer un livret d'accueil

Par Le 22/06/2019

PREPARER UN LIVRET D’ACCUEIL POUR SES VACANCIERS

1 – Définissez le format de votre manuel

Nous vous conseillons de rédiger un manuel ni trop petit, ni trop grand. Vous pouvez créer un fichier PDF à télécharger pour vos voyageurs, ou laisser un classeur à disposition dans votre location. Nous vous conseillons de rassembler tous vos conseils sur deux feuilles A4, pour que vos guests se sentent chez vous, comme chez eux. Vous pouvez aussi intégrer votre livret directement dans votre annonce Airbnb, sauf pour quelques informations techniques précises !

2- Faites un plan d’accès

Sur la première page de votre manuel, préparez un plan de votre quartier. Un trajet que vous faîtes régulièrement, dans une ville que vous connaissez, vous semble simple. Cependant, pour un couple ou une famille qui vient d’arriver, cela peut représenter une véritable aventure. Notre concierge pourra aider vos voyageurs à préparer leurs trajets, aussi bien pour aller au centre ville que pour rejoindre les transports ou commerces les plus proches.

3 – Donnez un maximum d’informations sur votre logement

Pensez aux informations dont vos vacanciers auront immédiatement besoin. La plupart du temps, la première question de vos voyageurs concerne les codes WIFI. Mais comme chaque maison ou appartement a ses spécificités, n’hésitez pas à leur donner le plus d’informations possible. Chauffe-eau, compteur, climatisation, chauffage, ou bien le tri sélectif…  tout cela ne semble pas avoir de secret pour vous, mais vos invités seront plus que ravi d’apprendre leur fonctionnement dès leur arrivée. Enfin, faites aussi une fiche plus basique concernant l’utilisation de la télévision, votre lecteur DVD, la chaîne hi-fi et tout le matériel « high tech » que vous souhaitez laisser à leur disposition.

4 – Etablissez un règlement simple et claire

Vos voyageurs sont comme vous, des personnes qui ont une maison ou un appartement qu’ils aiment. Ils comprendront tout à fait que vous leur demandiez d’enlever leurs chaussures, ou de ne pas fumer à l’intérieur. Lorsque vous expliquez vos règles, faites le de manière simple et claire. Dans le doute, vous pouvez toujours donner quelques précisions à votre concierge. D’après notre expérience, vos voyageurs sont ravis de suivre votre exemple !

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5 –  Indiquez les commerces et les commodités aux alentours

Vous avez le meilleur restaurant italien en bas de chez vous, le salon de thé le plus cosy dans la rue d’à côté et vous savez où se trouvent les meilleurs endroits du quartier pour sortir entre amis ? Faites donc une liste de recommandations de tous ces endroits à vos voyageurs. Une fois installés dans leur location, ils apprécieront savoir où se rendre pour apprécier un bon repas ou bien aller boire un verre. Donnez leurs des détails sur le décor, l’ambiance, la musique, notre concierge se fera toujours un plaisir de leur montrer où se situe les endroits dont vous parlez. Ensuite, complétez votre liste avec tous les commerces pratiques pour leur vie de tous les jours tels que les supermarchés, les pharmacies, la boulangerie ou le boucher du coin. Et pour finir, glissez quelques cartes de visites ou menus de restaurant de livraison à domicile 

6 –  Proposez des activités et des visites

Si vos vacanciers n’ont pas déjà commencé chercher des activités et des visites aux alentours, indiquez leur les coordonnées de votre office de tourisme le plus proche.  Vous pouvez également mettre quelques brochures à disposition pour vos voyageurs. Vous pouvez les orienter vers les principaux lieux touristiques, des évènements dans la région ou même des balades à faire aux alentours. Nos concierges connaissent leur ville par cœur et donneront toujours de bons conseils !

7 –  Faites un inventaire

En tant que super hôte, vous laissez du matériel à disposition de vos invités. Cela peut être des équipements ménagers, un sèche cheveu, mais aussi des jeux de sociétés, des jeux vidéos ou votre collection de vinyles ! Pour que vos voyageurs puissent prendre connaissance de tout ce qu’ils ont à porté de main, vous pouvez rajouter une liste. Cette liste peut aussi s’avérer être très utile pour votre concierge. En effet, votre concierge pourra vérifier que tout le matériel mis à disposition soit en état à la fois lors du check-in, mais aussi lors du check-out et du ménage de votre location.

8 –  Rassemblez tous les numéros à appeler en cas d’urgence

Dressez une liste de tous les numéros à appeler en cas d’urgence. Vos locataires seront soulagés de pouvoir appeler la bonne personne au bon moment. De son côté, notre concierge sera toujours disponible pour vos voyageurs en cas de besoin.